Manual do Monitor SAT

Cada pessoa só fica conectada em um aparelho por vez. Se entrar em outro celular, o anterior sai sozinho. A sessão dura até 16 horas.

1. Abra o endereço do sistema no celular e entre com o usuário e a senha provisória que a coordenação passou.
2. O sistema pede na hora para você criar a sua senha. Use pelo menos 8 caracteres. Ela não pode ser igual à provisória nem ao seu usuário.
3. Pronto. Enquanto não criar a senha, o sistema não deixa fazer mais nada.

1. Entre no sistema. No topo aparece o jogo aberto e o seu nome.
2. Digite o CPF do torcedor. Se for estrangeiro, toque em Passaporte antes.
3. Se o CPF já foi atendido neste jogo, aparece um aviso com a hora e o motivo anterior. Pode registrar de novo — o sistema marca como repetido.
4. Nome e e-mail são opcionais (toque em “Nome e e-mail” para abrir).
5. Escolha a ocorrência (o motivo do atendimento).
6. Se precisar, escreva uma observação.
7. Toque em Salvar atendimento. A tela limpa sozinha e fica pronta para o próximo.

Embaixo aparece quantos atendimentos você fez no jogo e se está tudo enviado.

O botão ⟳ no topo atualiza a tela (use quando a coordenação abrir o jogo ou incluir você na escala).

No celular, Ajuda, Painel, Trocar senha e Sair ficam no botão ☰ (Menu), ao lado do ⟳. No computador ficam todos à vista no topo.

Para trocar a sua senha a qualquer momento: ☰ → Trocar senha (pede a senha atual e a nova, com pelo menos 8 caracteres).

Pode continuar registrando normalmente. Quando a internet cai:

• Se o sistema não responder em 10 segundos, o celular não fica travado: guarda o atendimento e segue.
• O atendimento fica guardado no próprio celular e aparece “N aguardando envio”.
• Quando o sinal volta, o sistema envia sozinho, com a hora real em que você registrou.
• Se o mesmo atendimento chegar duas vezes, o sistema reconhece e não duplica.
• Guardados valem por até 48 horas depois do jogo.
• Só entra atendimento de jogo que esteve aberto. Jogo apenas agendado recusa e a tela avisa: fale com a coordenação.
• Atendimento feito depois que o jogo foi encerrado é recusado (o celular ainda mostrava o jogo velho). A tela confere o jogo a cada minuto e avisa quando ele muda.
• Celular usado por mais de uma pessoa: cada um envia só os seus. Os de outra pessoa saem quando ela entrar de novo nesse celular.
• Atendimentos recusados ficam no celular por 72 horas e depois são apagados (protege o CPF do torcedor).

Coordenação e administrador sem internet: o painel abre mostrando os últimos números que o celular viu (com a hora), e um botão para registrar atendimento sem internet. Quando o sinal volta, o painel se atualiza sozinho em até 15 segundos. Telas que precisam de sinal (como o PDF) mostram um aviso com o botão de registrar.

Se aparecer “não aceito(s) — avise a coordenação”, o atendimento tinha algum dado recusado (por exemplo, jogo já fechado). Ele continua salvo no celular. Avise a coordenação.

Antes

1. Jogos → Novo jogo: nome, local, data e hora (escolha no calendário; data incompleta é recusada; a hora vale sempre como horário da Bahia). Toque em Criar jogo.
2. Escala: escolha o jogo e marque quem trabalha. Só quem está marcado consegue registrar.
3. Jogos → Ativar no jogo do dia. Só um jogo pode ficar aberto por vez.
4. Peça aos monitores para entrarem e tocarem em ⟳. A tela libera sozinha.

Durante

1. Acompanhe a aba Ao Vivo: total, tempo médio, produção por staff, ocorrências e ritmo por hora (em ordem do relógio, mesmo se o jogo passar da meia-noite).
2. Atualiza sozinho a cada 15 segundos (Ao Vivo e Gestão) e também na hora em que você volta para a tela. Ao lado de “● Ao vivo” aparece “atualizado às hh:mm:ss”; o pontinho fica amarelo se passar de 1 minuto sem conseguir atualizar. O botão ⟳ continua para atualizar na mão. A atualização não tira o filtro nem a posição da tela, e espera você terminar se estiver com uma ficha aberta ou escolhendo algo numa lista.
3. Para ver só uma pessoa: em Ver atendimentos de, escolha o nome (ou toque no nome em Produção por staff). Números, gráficos e a lista passam a ser só dela. Para voltar, toque em Toda a equipe.
4. Acompanhe a equipe na aba Gestão (veja “Gestão da equipe”).
5. Repetidos: acima da lista de atendimentos, toque em Repetidos (N) para ver só os documentos atendidos mais de uma vez no jogo, agrupados (do mais antigo ao mais novo, com quem atendeu cada um). Para voltar, toque em Todos. Com um staff escolhido, aparecem só os grupos em que ele atendeu.
6. Juntar (administrador): no grupo, marque o atendimento que fica e toque em Juntar os N em um só. Os outros saem da contagem do jogo (ficam guardados em Apagados, com o motivo “juntado”) e a ocorrência, quem atendeu, a hora e a observação deles entram na observação do que ficou. Se algum dos juntados estava resolvido, o que fica conta como resolvido.
7. Excluir só um (administrador): toque no ✕ do atendimento. Se você apagar o primeiro, o seguinte deixa de aparecer como “repetido”.
8. Se a internet cair, aparece uma faixa vermelha “Sem atualizar desde hh:mm”. O painel tenta de novo sozinho.
9. Toque em um atendimento para ver a ficha completa.

Depois

1. Gestão: com o jogo encerrado, ela mostra quem atendeu, quem estava escalado e não atendeu e o celular não devolvido (com o nome de quem pegou).
2. Aparelhos: confira a devolução de cada MobiGo.
3. Jogos → Encerrar. Com aparelho pendente, o sistema pede o motivo antes de encerrar. Para arquivar, todos os aparelhos precisam estar conferidos.
4. Baixe a Planilha, o PDF completo, o PDF simples ou monte o PDF personalizado no seletor do jogo.

A aba Gestão mostra como cada pessoa da escala está trabalhando no jogo escolhido. Atualiza sozinha a cada 15 segundos.

Farol (com o jogo aberto)

Os vermelhos e amarelos aparecem primeiro. No topo ficam as contas: atendendo, parados, não entraram e celulares fora (entregues e ainda não devolvidos).

O que aparece de cada pessoa

• Total de atendimentos e por hora (do primeiro atendimento até agora, ou até o último se o jogo acabou).
• Não resolvidos, CPF repetido, quantos registros foram por Passaporte e quantos dela foram apagados.
• O celular que está com ela e se já devolveu.
• “Fora da escala”: atendeu sem estar marcada na Escala deste jogo.

Toque no nome para abrir o Ao Vivo só com os atendimentos dessa pessoa.

1. Na aba Aparelhos, escolha o jogo.
2. Na linha de cada monitor, escolha o celular entregue.
3. Na devolução, marque conferido.

O mesmo aparelho não pode estar com duas pessoas no mesmo jogo. O sistema avisa com quem ele está.

Salvar de novo a mesma linha mantém a hora em que o celular foi entregue e a hora da devolução.

Quem está com celular ainda não conferido não sai da escala: confira a devolução antes.

Sem jogo aberto, o painel mostra o jogo mais recente com a etiqueta “Jogo encerrado”. Troque o jogo na lista para ver outro. Com jogo aberto, aparece ● Ao vivo.

• Planilha: arquivo para Excel com todos os atendimentos do jogo, com a coluna Atendido por (staff).
• PDF completo: o relatório de sempre, com os números, os gráficos e a lista de todos os atendimentos (coluna Atendido por (staff)).
• PDF simples: só o resumo, para mandar rápido: números principais, destaque do jogo, resolvidos x não resolvidos, CPF x passaporte, produção por staff, ocorrências e ritmo por hora. Não tem a lista nem dado de torcedor.
• PDF personalizado: você monta o relatório. Escolha quais ocorrências (por exemplo, só “Atendimento completo”), quais staffs, o documento (só CPF ou só passaporte), a situação (só resolvidos, só não resolvidos, só repetidos ou sem repetidos) e o que aparece (números, destaque, resolvidos x não resolvidos, produção por staff, gráfico de ocorrências, ritmo por hora, lista de atendimentos). Grupo sem nada marcado não filtra. Toque em Gerar PDF: os filtros usados aparecem no topo do relatório.
• Na tela do PDF, o botão Ver o completo / Ver o simplificado troca de um para o outro. Toque em Salvar em PDF para baixar.
• Em cada atendimento aparece Atendido por (quem da equipe registrou) e, se informado, Torcedor (nome do torcedor).
• Buscar torcedor (coordenação e administrador): procura por CPF, nome ou e-mail em todos os jogos.
• Correções e exclusões de atendimento são feitas só pelo administrador e ficam registradas na auditoria.

1. Pessoas → Cadastrar: nome completo, usuário (só letras, números, ponto, traço), CPF, telefone (WhatsApp), data de nascimento e perfil. Usuário ou CPF que já existe é recusado — se a pessoa voltou à equipe, use Reativar.
2. Toda pessoa nova entra com a senha inicial definida pelo administrador em Pessoas → Senha inicial dos novos cadastros, e o sistema pede para ela criar a própria no primeiro acesso. Aparece o botão 📲 Enviar pelo WhatsApp (já no número da pessoa), com a mensagem de boas-vindas pronta (link, usuário, senha, o passo a passo e o link deste manual). Também dá para Copiar mensagem. Mande só para a própria pessoa.
3. Editar na linha da pessoa: troca nome, usuário, perfil, CPF, telefone e data de nascimento. CPF, telefone e nascimento só o administrador vê.
4. Histórico de acessos (no fim da tela Pessoas): escolha a pessoa (ou Toda a equipe) e o período (De / Até, ou Hoje, 7 dias, 30 dias) → Ver acessos. Mostra quantas vezes cada um entrou, em quantos dias, o último acesso, quem não entrou no período e, um por um, dia, hora, como entrou e o aparelho. O sistema não guarda o IP de ninguém.
5. Esqueceu a senha ou ficou travado: Nova senha na linha da pessoa. Você escolhe a senha (mínimo 8 caracteres) ou toca em Gerar uma; e decide se a pessoa precisa criar a própria senha no próximo acesso. Quem estava logado com a senha antiga sai na hora. Aparece o botão para enviar a nova senha com a explicação pelo WhatsApp.
6. Saiu da equipe: Desativar (bloqueia na hora e guarda o histórico). Só dá para excluir quem nunca lançou atendimento. Ninguém desativa a própria conta.

O sistema tem um Doutor que se confere sozinho a cada 10 minutos, dia e noite.

O que ele verifica

• Se o banco de dados está respondendo e em quanto tempo.
• Jogo aberto há mais de 14 horas, jogo aberto sem escala, jogo começado sem nenhum atendimento.
• Mais de um jogo aberto ao mesmo tempo.
• Erros do servidor na última hora.
• Pessoas travadas por errar a senha e tentativas suspeitas de adivinhar senha.
• Menos de dois administradores, coordenação ainda com senha provisória.
• Lista de ocorrências vazia.
• Atendimentos que chegaram atrasados (sem internet).

O que ele conserta sozinho

• Encerra sessões vencidas que ficaram abertas.
• Fecha jogo arquivado que ficou marcado como aberto.
• Limpa controle de aparelho de quem saiu da escala sem pegar celular.
• Apaga registros técnicos com mais de 30 dias (nunca apaga atendimento).

Onde ver

Administrador: aba Saúde no painel, com o botão Checar agora. Quando aparece algo que precisa de gente, o Jean recebe o aviso pelo Sivirino.

“Nenhum jogo aberto”

A coordenação ainda não ativou o jogo. A tela confere sozinha a cada minuto e libera quando o jogo abrir (ou toque em ⟳).

“O jogo mudou” / “O jogo foi encerrado”

A coordenação trocou ou fechou o jogo. Toque em ⟳ e registre de novo no jogo certo.

“Você não está na escala deste jogo”

Peça ao administrador para marcar você na Escala. Depois toque em ⟳.

“CPF inválido”

Confira os números com o torcedor. Se for estrangeiro, use Passaporte.

“Sessão encerrada” ou voltou para a tela de entrar

Você entrou em outro aparelho, a sessão venceu ou o administrador gerou uma nova senha para você. Entre de novo — atendimentos guardados continuam no celular.

“Ocorrência fora da lista”

A lista de ocorrências mudou. Toque em ⟳ e escolha de novo.

“Muitas tentativas erradas”

Espere 15 minutos ou peça uma nova senha ao administrador. Os erros de outras pessoas na mesma rede do estádio não travam você.

O mesmo CPF aparece várias vezes

Pode ser certo (o torcedor voltou com outra demanda, ou é um dependente) ou registro dobrado. No painel, use o filtro Repetidos para conferir e, se for o caso, Juntar ou excluir.

Botão Salvar apagado

Falta o documento válido ou a ocorrência.

O link principal não abre

Use o link reserva que a coordenação passou. Os dados são os mesmos.

• CPF, nome e e-mail do torcedor são dados pessoais (LGPD). Use só para o atendimento.
• Não tire print da tela com dados de torcedor e não envie planilhas por grupos.
• Não empreste seu usuário. Tudo o que é feito fica registrado com o seu nome.
• Ao terminar o turno, toque em ☰ → Sair.
• O CPF, o nome, o e-mail e a observação ficam guardados por 360 dias. Depois disso o sistema apaga sozinho (de madrugada); o atendimento continua contando nos números do jogo.
• Excluir um atendimento no painel é definitivo (só o administrador pode).